01 / 统一接待
入口不同，服务相通。
网站、公众号、微信客服等已接入渠道统一接待，让团队顺着上下文继续沟通。
鲁班智服 · 接待工作台产品界面示意- 接入网站客服需要准备什么？
- AI 员工
注册后先用工作台首页的咨询链接测试发消息和人工回复。收发跑通后，再按需安装网站代码或配置 AI。
参考知识 · 网站接入指南 方便留个联系方式吗？顾问可以按您网站的情况说明接入步骤。
- 人工接管 接管后，AI 暂停接待，工作人员查看上下文继续沟通。
脱敏示例 · 回复、邀请节奏与接管结果以实际配置为准。
客户从不同入口来，
好服务，一路相随。
好服务，一路相随。
网站 / H5微信公众号微信客服微信小程序抖音企业号小红书企业微信微信小店
查看接入条件 ↗需满足相应账号资质、平台接口权限与授权条件；完成真实收发验证后使用。微信小店不等于视频号全场景私信。
从一次咨询，到持续跟进
- 01接入咨询
- 02知识回答
- 03按需留资
- 04人工接手
- 05持续跟进
服务向前一步
把重复交给 AI，
把重要留给你。
客户期待的，不只是及时回复。
还有被理解的需求，和接得上的后续。
02 / AI 与人工协同
日常有帮手，关键有人在。
AI 按设定参与日常咨询，人工查看历史并接手，让需要判断的沟通回到团队手中。
03 / 客户持续跟进
聊过的需求，不从头再来。
保留会话、客户资料与跟进备注，让每一次重新联系，都有之前沟通的基础。
知识完善检测
知道缺什么，
才好补得更完整。
从已有资料开始，匹配行业常见问题。看清已覆盖的内容，把时间用在需要补充的地方。
选模板
按行业列出介绍、产品、价格、案例等常见问题。
补资料
匹配已有知识，查看完善度和缺项，按需补充。
测回答
用重点问题检查回答与依据，资料更新后再复检。
知识完善度
75 / 100待补充 2 项
- 价格与收费补充费用包含范围
- 服务流程补充办理步骤与准备事项
再用重点问题试一试
“费用包含哪些内容？”
完善度反映资料覆盖情况，回答效果需单独试问。
接待后的知识与回复
从真实咨询里，持续完善回答。
搭建前用知识完善检测找缺项；开始接待后，查看对话中的知识命中情况，核对上下文和回答依据。表达不合适，就教 AI 怎么说；业务资料有遗漏，就补充知识，再用原问题检查效果。
了解 AI 对话洞察“接入网站，需要准备什么？”
未命中可用知识先核对本轮上下文，再决定补充资料或调整表达。- 01 发现问题
- 02 查看依据
- 03 教回复或补知识
- 04 生效后复测
知识命中与回答质量分别核对；不自动学习或发布顾客原文。
行业解决方案
你的业务，有适合的接待方式。
共用产品能力，按行业准备资料与流程。
实施与运营服务
有人一起，把服务落到日常。
从需求梳理、资料准备到配置培训，用明确的步骤和验收清单开始。
- 明确流程与分工
- 整理知识、配置接待
- 演练培训、试运行验收
第一次使用，应该从哪里开始？+
注册后先打开工作台首页的咨询链接，测试访客发消息、工作台人工回复，并确认访客窗口收到回复。之后可按需安装网站代码或接入其他渠道；AI 接待可选，准备资料、配置员工并试聊后再启用。
AI 员工和人工客服怎么配合？+
AI 员工按配置的知识、接待时间和工作范围参与服务。人工可以查看会话上下文并接管，也可以暂停 AI 接待。
所有平台都能直接接入吗？+
不同渠道需要满足相应的账号资质与平台授权要求。网站、微信、抖音、小红书和微信小店的账号与接口权限各有要求，完成授权与实际收发验证后再启用，可在帮助中心了解接入条件。
需要重新整理所有业务资料吗？+
可以先从已有的产品介绍、服务说明或常见问题开始。导入后核对内容并试问，再根据实际接待需要逐步补充和更新。
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AI 客服搭建、知识库建设与运营实践。
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✦让服务，从容一点。
下一个好机会，
从好好回应开始。
让鲁班智服，成为你团队里的新搭档。
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