行业方案 / 医疗健康

接好服务咨询，让预约有人跟进。

围绕院务说明、服务流程与预约需求开展接待，工作人员核实信息并持续跟进。

从咨询到后续跟进

保留咨询需求与预约意向，交由工作人员核实。诊疗判断、号源与实际到院结果由医院确认。

接待流程示意 · 非真实顾客记录

想了解预约流程，需要准备什么？

AI 员工 · 依据已配置知识回答

可以先说明希望咨询的科室和时间，工作人员会根据医院的预约流程继续确认准备事项。

后续跟进
工作人员核实预约；涉及病情判断的问题交由医护处理。

示例用于说明沟通方式，实际回复、留资邀请与触发节奏以配置和可用知识为准。

经院方确认的机构与科室介绍、服务流程、预约准备、费用条件和适用资料。

明确资料审核人、接待人员与跟进责任人，核对渠道账号及接口权限。

核对知识回答、资料不足、人工接管、顾客资料和实际消息收发。

此项为医院合作配套政策。HIS、正式号源及诊后专项另行评估。

免费协助对接医院现有 CRM。接口、字段、权限及交付范围在合作清单中确认，不要求替换原系统。

免费开通轻量 CRM，按需使用。企业负责人或平台管理员可开启，停用保留资料。

本页介绍客户服务与预约需求承接。术后咨询、康复随访属于后续专项试点方向；AI 不代替医护作诊疗判断。

先确认咨询渠道、已有资料和团队流程，再约定本期交付与验收清单。